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提升业务水平 打造诚信企业——记上海蓝海人力资源有限企业 时间:2013-08-06    来源:未知
  ca88手机版登录网页会员单位——上海蓝海人力资源有限企业,是人才服务行业重点以人事外包、人力资源管理咨询为主的综合解决方案提供商,由成功企业家和知名投资机构共同组建,服务网点遍及全国30多个省市自治区,拥有全资控股的分支机构28家,另有境外新加坡企业。企业注册资金合计人民币5500万元,整体投资过亿元。

以提高员工综合素质为基础,强化企业诚信意识
  企业将诚信纳入企业精神文明和企业学问建设中,使诚信经营理念落实到企业生产经营的全过程。一是强化职工诚信观念教育,将诚信教育纳入每一名员工入职及在职全系列教育体系中去,将规则意识、纪律观念融入到日常的工作中去,将为客户提供最优质、最真实、最可靠的服务作为每一名员工应尽的基本职责,每天坚持晨会,组织职工诵读“专业、高效、诚信、感恩”的企业精神。二是大力提高职工服务能力和水平,将职工培训列入人力资源部的常规工作之一,每个月都安排针对销售、客服、财务等不同职系员工的业务技能培训。与此同时,针对客服和销售等关键类的职位开展每个季度一次的岗位擂台竞赛活动,评选结果直接与本人的绩效、晋升、薪酬等挂钩。针对派遣制员工较多的实际情况,企业在派遣员工入职之初就与用工单位联合开展岗前培训,后期针对实际的岗位需求再安排相应的业务技术培训。通过持续的培训和教育,历年来企业员工中没有发生任何违法违纪事件,遵守文明礼仪、诚实守信、平等互助已蔚然成风,员工个人信用方面亦无不良记录。

以优质服务为着力点,全力提升业务水平
  企业自成立以来非常注重内控管理体系的建设和完善,各种管理制度和管理流程齐全有效,从未因服务质量或诚信问题引起相关投诉,规范化服务能力强大,服务质量处于本市同行业前列。企业2011年度的营业收入为11.28亿元、实现纳税610多万元;2012年营业收入19.28亿元,实现纳税870多万元,整体业绩处于本市同行业先进水平。近几年来,蓝海集团更是积极响应市委市政府、市经信委和市中小企业主管部门的号召,主动参与扶持帮助中小企业的发展,2011至2012年累计为1520多家中小企业提供了从招聘、培训、派遣、代理、咨询、BPO等全面的一站式人力资源服务,服务人数超过26.84万人次。两年来累计为中小微企业举办各类免费的专业研讨会、沙龙等26场,受益人群达到了2780多人次。同时,为1310多家中小微企业提供了免费或者是低于标准报价30%以上的服务,客户服务满意度达97%以上,对服务过程中发生的客户投诉和意见实现了100%限期办结和答复,客户满意率达到了100%。

理论研究
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